為了提升客訴的處理水平，提高客戶滿意度，近期公司聯合吳江區總工會學校開展了關于客戶投訴處理與滿意度提升的培訓。本次培訓有白坯銷售、成品銷售和產供銷的骨干人員共計60多人參加。
分組是培訓的第一環節，如何調動大家的參與積極性？毫無疑問，開展小組競爭，優勝評比是最有效的方式！所有參訓人員共分為9個小組，每組由一人擔任隊長，且都有獨具特色的組名、組徽和口號。每個小組都是一個小團隊，小組每位成員都要為爭取勝利傾盡全力。不僅充分調動了大家的積極性，培養競爭意識，還提升了團隊的協作能力。
投訴很郁悶，后果很嚴重。
那么我們為什么要讓投訴產生呢？如果在客訴產生前就有相關的預防措施，是否可以避免投訴呢？所以我們要了解客戶需求，從產供銷的各個環節上嚴格把控交期和品質，才能從源頭上減少和避免客訴，有效提升客戶滿意度。如果客訴一旦形成，就要想方設法迅速妥善地解決，并避免類似問題的再次發生。客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，準確及時地處理好客訴是提升企業效益和推動企業長遠發展的有力法寶。
快樂的時光總是那么短暫，一天的培訓就要接近尾聲了。各隊隊長輪流上臺發表一天的感受，并向領導、向老師、向同事表達了由衷的感謝。通過這次培訓，學員們學到了更多的處理客訴的技能，對提高工作效率，提升顧客滿意度和服務質量，以及進一步提升公司的品牌形象起到了促進作用。
